服務與支持
Service and Support
服務理念：“不斷創新、追求卓越、盡善盡美、顧客至上”
服務承諾：
德源公司恪守“客戶第一、質量至上”的質量承諾，始終如一專注高低壓成套電氣附件行業，為行業用戶打造精品，堅持“全員參與、優質高效、持續改進、客戶滿意””的質量方針為顧客提供優質服務，我們向社會各界及用戶承諾如下：
公司具備完善的售后服務體系，設立400-012-9998專線提供技術、銷售咨詢及客訴服務。
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- 遠程售后
- 由我司技術人員與客戶聯系，對客戶提出的 問題進行解答并進行技術指導直至客戶驗收合格。 如客戶無法自行處理則由我司寄送配件或由客戶 將產品寄回送修，維修完畢后由市場部向客戶 確認是否驗收合格。
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- 現場售后
- 對無法進行遠程售后的產品則由我司派遣人員 進行現場售后；對于客戶投訴或需售后服務的， 我司堅持12小時工作日回復，需現場售后服務 24小時工作日安排專業技術服務人現場售后服務。
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- 三包服務
- 公司產品質保期12個月，在質保期內實行三包， 出現質量問題無償服務。
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- 安裝指導
- 根據用戶需要公司可派人到用戶現場進行 技術交底，安裝指導商定安裝方案處理現場 安裝問題。
